​​Dernière mise à jour : 10/11/2025 

 

La présente politique de remboursement a pour objectif d’informer les clients de GLEENN, des conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables aux séances de coaching proposées sur le site www.gleenn.fr.

 

GLEENN s’engage à offrir un accompagnement de qualité, dans un cadre respectueux, bienveillant et clair pour chacune des parties.

 

1. Réservation d’une séance

 

Toute séance (appel découverte, séance individuelle, ou accompagnement complet) se réserve via le site ou la plateforme de réservation en ligne (Calendly).

Une fois la réservation validée, tu reçois un email de confirmation précisant la date, l’heure et le mode de déroulement (en ligne ou en présentiel).

 

2. Annulation ou report d’une séance par le client.

 

Tu peux annuler ou reporter ta séance sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.

Au-delà de ce délai :La séance est considérée comme due et non remboursable.

 

Il est toutefois possible, en cas de situation exceptionnelle (maladie, imprévu majeur…), de convenir d’un report selon les disponibilités.

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Après deux absences non justifiées (“no-show”), GLEENN se réserve le droit de suspendre tout nouvel accompagnement, afin de préserver un cadre respectueux et engagé.

 

Pour toute demande d’annulation ou de report, merci d’écrire à : team.gleenn@outlook.fr

 

3. Annulation ou report d’une séance par GLEENN

 

GLEENN se réserve le droit d’annuler ou de reporter une séance en cas de force majeure ou d’empêchement exceptionnel.

 

Dans ce cas : Le client sera informé dès que possible, Une nouvelle date sera proposée, Ou un remboursement intégral sera effectué si aucun report n’est possible.

 

4. Appel découverte.

 

L’appel découverte est gratuit et sans engagement.

Il ne donne pas lieu à remboursement, mais peut être annulé ou reprogrammé librement.

 

5. Accompagnements et forfaits

 

Pour tout accompagnement sur plusieurs séances : Le paiement peut être effectué en une ou plusieurs fois selon les modalités précisées lors de la réservation.

 

En cas d’interruption du parcours par le client après le démarrage, aucun remboursement ne pourra être effectué pour les séances déjà entamées ou planifiées, sauf cas exceptionnels. En revanche, un report temporaire peut être envisagé si un motif sérieux le justifie.

 

6. Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour toute réservation effectuée en ligne, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat. Cependant, ce droit ne s’applique plus dès lors que :la séance a été réalisée, ou que le client a expressément demandé à bénéficier du service avant la fin du délai légal. Dans ce cas, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation.

 

7. Modalités de remboursement

 

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, seront effectués :dans un délai de 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

 

8. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’événements imprévisibles et indépendants de la volonté de GLEENN (maladie, panne technique, catastrophes naturelles, etc.). Dans ces situations, un report de séance sera privilégié.

 

9. Contact

 

Pour toute demande d’annulation, de report ou de remboursement, ou pour toute question relative à cette politique : team.gleenn@outlook.fr

 

10. Mise à jour de la politique

 

GLEENN se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de s’adapter à l’évolution de son activité ou à la législation en vigueur. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.